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作為售后維修，接到客戶維修電話是非常頻繁的事，但是作為維修人員應該怎樣處理才能讓客戶得到最快速最好的服務呢？

（1）.首先同客戶第一時間取得聯(lián)系，安撫客戶焦灼的心理。

（2）.詳細詢問客戶,供水設備故障的現(xiàn)場狀況，如果有條件的話可以讓客戶拍攝現(xiàn)場圖片傳送給公司，以便對故障做初步判斷。

（3）.在去現(xiàn)場售后維護前，要準備好必要的工具，根據(jù)客戶描述的故障狀況，帶上相應的替換設備。另外還應該帶上其它一些經(jīng)常容易出問題的替換設備，避免多重故障齊發(fā)現(xiàn)象。

（4）.在出發(fā)前同客戶電話聯(lián)系，并告知客戶自己到達目的地的時間。避免客戶有事外出，耽誤維修設備。

（5）.設備維護正常后，詳細向客戶解釋出現(xiàn)故障的原因，如有可能給出客戶更好的運行管理建議。

（6）.給客戶提交保修卡，并讓客戶簽字以及對本次的售后做出評價。

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