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西安鼎興自控工程有限公司提示：人防設(shè)備企業(yè)如何與與倔強(qiáng)型顧客打交道！

人防設(shè)備企業(yè)與與倔強(qiáng)型顧客打交道要注意以下幾點：

(1)顧客的表現(xiàn)這類顧客比固執(zhí)型顧客更頑固，到了倔強(qiáng)的程度。營銷人員不同意他的意見，他就以不合作的態(tài)度對待營銷人員。顧客固執(zhí)到了這種程度，常令人束手無策。

(2)心理分析

①制造聲勢。這類顧客具有共同的心理特點，即絕不能輸給對方。為了達(dá)到這個目的，顧客便故意制造氣勢，給對方施加壓力，甚至以不買對方的東西相要挾。這類顧客的好勝心很強(qiáng)，行為上有很強(qiáng)的攻擊性，而這類顧客的內(nèi)心都是剛強(qiáng)的，有不達(dá)目的絕不罷休的一股勁，因此決不會輕易放棄自己的主張。正是在這種剛強(qiáng)心理的驅(qū)使下，行為上制造聲勢才成為威脅對方的最直接手段。

②不愿半途而廢。性格倔強(qiáng)的人自尊心比一般人更強(qiáng)，不肯輕易認(rèn)錯。這類顧客也有很強(qiáng)的意志。在達(dá)到目的前，他能忍受很大的壓力，克服較大的困難。正是由于意志堅強(qiáng)，他在任何情況下都能保持較為穩(wěn)定的情緒，固執(zhí)到底。

③內(nèi)心脆弱。不想向別人認(rèn)輸?shù)淖詈棉k法是固執(zhí)己見。性格剛強(qiáng)的人有這種想法會由固執(zhí)發(fā)展到倔強(qiáng)，性格脆弱的人具有這種想法在固執(zhí)的基礎(chǔ)上加涂一層也發(fā)展為倔強(qiáng)。內(nèi)心脆弱的顧客有一個最大的弱點：自卑感很強(qiáng)，自信心不足，而又要表現(xiàn)出倔強(qiáng)的行為。這種倔強(qiáng)沒有堅強(qiáng)的心理基礎(chǔ)作保障，因而“外強(qiáng)中干”。自卑的心理需要倔強(qiáng)的行為來補償，而行為處處受自卑感的影響。只要營銷人員方法得當(dāng)，這種顧客就會因失去心理基礎(chǔ)而擊倒自己。本意是保護(hù)自己，使自己強(qiáng)壯起來，結(jié)果反而更早地暴露出缺點。可見，內(nèi)心脆弱的人不管采用什么方式來掩飾或保護(hù)自己，如發(fā)牢騷、裝出倔強(qiáng)的行為，都因無堅實的心理基礎(chǔ)，遲早會在營銷人員面前露出“馬腳”。

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