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水位控制器!客戶說向我們學(xué)習(xí)？學(xué)什么？

2016-5-12 9:50:39      點(diǎn)擊：

不論是水位控制器還是其他網(wǎng)購的產(chǎn)品，售后問題一直是眾多購買者一大顧慮，購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問題，廠家會(huì)專門派人來解決嗎？會(huì)及時(shí)到達(dá)嗎？會(huì)把問題及時(shí)解決不耽誤正常工期嗎？


作為水位控制器廠家的西安鼎興，難免也會(huì)出現(xiàn)售后質(zhì)量問題，秉著解決問題的原則，待售后部門處理好之后，帶著忐忑的心情再次撥通客戶電話，沒接聽，試著發(fā)短信過去，結(jié)果他這樣說……

“徐工，這次因?yàn)橘|(zhì)量的問題給您帶來了不便，非常抱歉，我們馬上派人去解決，實(shí)在不好意思”

“不好意思，剛才在開車。沒關(guān)系，你們的誠信感動(dòng)人，像你們學(xué)習(xí)。

“是我們做的不夠，做得不好，以后一定吸取教訓(xùn)�！�

我們做了什么？讓他對(duì)我們的態(tài)度從責(zé)備轉(zhuǎn)為贊賞？其實(shí)我們只是做了自己該做的而已：在接到客戶反饋的售后問題后，我們馬上將問題反饋我們的技術(shù)部門，技術(shù)部馬上聯(lián)系了客戶，問清楚了客戶情況之后，便安排人去現(xiàn)場去查看解決，為客戶解說出現(xiàn)這樣問題的原因，以及我們將怎么進(jìn)行處理，一步步給客戶解說清楚，直到客戶看到產(chǎn)品正常使用，最終得到客戶的認(rèn)可和贊許�？蛻粽f向我們學(xué)誠信，其實(shí)，我們的誠信就是來自于您的信任！

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