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西安鼎興自控工程有限公司推薦：百度“直達(dá)號(hào)”：另一個(gè)Android？

上周（9月3日），百度在一年一度的“百度世界”大會(huì)上推出“直達(dá)號(hào)”，立馬成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。一時(shí)間，直達(dá)號(hào)“將顛覆微信公眾號(hào)”、“是百度O2O的臨門一腳”、“凸顯百度移動(dòng)商業(yè)化的野心”等各種評(píng)論鋪天蓋地。

兩點(diǎn)看法：1.這也許是和Android同級(jí)別的終極武器。2.對(duì)用戶來說，有野心的巨頭不是壞事。

縱觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所有成功的產(chǎn)品和平臺(tái)無不是滿足了特定人群的硬需求。什么是硬需求？一個(gè)比較通俗的解釋就是：比如男人都想找個(gè)美女，女人想找個(gè)對(duì)自己好的暖男。

話糙理不糙，“滿足硬需求”幾乎是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的共識(shí)。但我們看到的現(xiàn)實(shí)是：在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早期、或者說互聯(lián)網(wǎng)的萌芽時(shí)代，硬需求是被各種專業(yè)概念包裹的，為“謝耳朵”（不知道此人的自己搜下，跟不上潮流咋混互聯(lián)網(wǎng)？）這樣的人服務(wù)的專業(yè)工具。

在互聯(lián)網(wǎng)原教旨主義者看來，過去的三個(gè)層面已經(jīng)足夠使用，它在最大程度上提供了“自由”和選擇權(quán)，即只要你愿意，你可以把最簡(jiǎn)單的事情用最復(fù)雜的方案解決，以滿足專業(yè)人士炫技的心理需要。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)證明，人們需要的是喬布斯提供的那種便利、簡(jiǎn)單、從需求出發(fā)的解決方案，而非把時(shí)間浪費(fèi)在無謂的自由選擇上。

在謝耳朵們眼里，看電影不叫“看電影”，叫“搜索utorrent格式種子-用bt軟件打開-多線程P2P傳輸數(shù)據(jù)-校驗(yàn)完整后完成上傳進(jìn)程-使用ffdshow解碼方案進(jìn)行硬解壓-同時(shí)屏幕硬拷貝到HDMI輸出設(shè)備上播放”。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在蘋果這兒就變成了一個(gè)簡(jiǎn)單的詞“AirPlay”。相應(yīng)地，蘋果還把移動(dòng)支付簡(jiǎn)化成了一個(gè)詞“Touch ID”。

總之一句話，給我想要的，其它都死開！

但這樣的例子非常稀少，大部分企業(yè)盡其所能做到的，也只是一部分環(huán)節(jié)。即便擁有優(yōu)越戰(zhàn)略地位的蘋果、三星，也仍然在硬件層做手機(jī)，F(xiàn)acebook、微信也仍然在應(yīng)用層，阿里巴巴或支付寶則離得更遠(yuǎn)一些，基本上是解決了“手機(jī)輸密碼付款”的問題。

非不為也，實(shí)不能也。馬克·安德森在《軟件占領(lǐng)世界》里說，全球經(jīng)濟(jì)正在完成首次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Google取代營(yíng)銷業(yè)，Amazon替代實(shí)體書店和音像店，F(xiàn)lickr替代柯達(dá)，Skype替代電信，Angry bird干翻任天堂和EA.

所有領(lǐng)域都在高速數(shù)字化，出現(xiàn)大批軟件公司，肆無忌憚地對(duì)現(xiàn)有行業(yè)進(jìn)行顛覆。換句話說，在這個(gè)激烈的進(jìn)程中，不存在一家公司，能夠通吃所有領(lǐng)域，給出一個(gè)一攬子的解決方案。

但是，馬克·安德森在3年前寫作此文時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還未真正興起，前述的用戶需求還不足夠明顯。也許他還沒有看到的是，軟件行業(yè)的壁壘并非像實(shí)體經(jīng)濟(jì)中那樣高，實(shí)際上存在一個(gè)可能，即某家或者某幾家軟件公司通吃一切的可能。

至少這兩三年來，在美國(guó)，Google已經(jīng)顯示出某種這樣“通吃一切”的能力。被馬克·安德森認(rèn)為是“營(yíng)銷平臺(tái)”的它，正瘋狂吞噬蘋果、亞馬遜、Skype、Facebook的地盤，它甚至已經(jīng)吃掉了摩托羅拉！這既源于google本身是一家純粹研發(fā)“軟件”的軟件公司，也源于這種軟件能力的綜合體現(xiàn)——搜索，本身是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

在原始森林里，一只動(dòng)物能否生存取決于它隨環(huán)境進(jìn)化的能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)猛于原始森林，唯有審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)進(jìn)化，滿足用戶的需求，方能存活發(fā)展。

但人們常常忘了后半句，給老鼠一萬年或是十萬年來進(jìn)化，它也沒法變成獅子，這不以它的努力程度為轉(zhuǎn)移——也許十億年可以？但在那之前也許它已經(jīng)滅絕了。而Google就是那只獅子，它已經(jīng)在那里了。現(xiàn)在問題是，森林里是否只能有一只獅子，或是否還可以有老虎、有豹子？

在此之前，百度全體系已經(jīng)解決了傳統(tǒng)的三大生態(tài)層，即硬件設(shè)備（霧計(jì)算、芯片、智能設(shè)備）、系統(tǒng)軟件（百度Inside）、應(yīng)用（14個(gè)NA）的問題，根基已經(jīng)十分穩(wěn)固。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的到來，需求層面（直接對(duì)接服務(wù)，高效連接），對(duì)百度適應(yīng)用戶在移動(dòng)層面的需求提出了更高的要求。

其他軟件公司在硬件、系統(tǒng)、應(yīng)用等層面的纏斗，從需求直達(dá)服務(wù)，是百度戰(zhàn)略從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”的轉(zhuǎn)變的里程碑，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入連接人和服務(wù)的下一階段。

也許，對(duì)眾多讀者而言，百度“直達(dá)號(hào)”聽起來還是有點(diǎn)云里霧里，稍顯晦澀。在這里簡(jiǎn)單描述一下：直達(dá)號(hào)是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，基于百度的移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客能夠隨時(shí)隨地通過直達(dá)號(hào)來獲取商家服務(wù)。同時(shí)，商家的直達(dá)號(hào)可以展示在用戶面前，類似于商家的移動(dòng)APP。在直達(dá)號(hào)的移動(dòng)頁面上，可以實(shí)現(xiàn)各種功能，方便用戶找到想要的服務(wù)，如餐飲企業(yè)可以讓用戶進(jìn)行座位預(yù)訂、訂餐、評(píng)論、查看熱門菜單等。

本質(zhì)上，直達(dá)號(hào)是從用戶需求直達(dá)服務(wù)，是百度從“連接人與信息”到“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略升級(jí)的里程碑。這也恰是O2O領(lǐng)域的對(duì)接用戶真正需求的核心關(guān)注點(diǎn)。畢竟在移動(dòng)時(shí)代用戶對(duì)生活服務(wù)類O2O的需求已經(jīng)非常強(qiáng)烈。畢竟能有效快速直接的滿足用戶需求的O2O服務(wù)才有更廣闊的前途。

從商戶角度來看，百度直達(dá)號(hào)也專門為餐飲、旅游、娛樂、生活服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)都提供了方便快捷的接入模板，直接解決了商家開發(fā)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)投入和門檻；百度擁有海量的需求搜索流量，通過直達(dá)號(hào)可以將移動(dòng)端的用戶搜索流量直接導(dǎo)入商家賬號(hào)，達(dá)到精準(zhǔn)的推送，相比微信公眾號(hào)的現(xiàn)有模式，直達(dá)號(hào)可謂商戶服務(wù)用戶的進(jìn)化升級(jí)版。畢竟，微信推廣限制相對(duì)多一些，線下也主要依賴掃碼，銜接用戶和商戶的方式比較硬一點(diǎn)。百度直達(dá)號(hào)則是通過需求搜索，直接將潛在用戶連接到服務(wù)商戶，屬于頂層高級(jí)形式的連接，滿足用戶需求的路徑也最短。這意味著，直達(dá)號(hào)看起來滿足用戶需求的效率最高、商戶推廣的方式最精準(zhǔn)。當(dāng)然這是哲學(xué)意義上的，要成為現(xiàn)實(shí)還有很大的變數(shù)、需要付出極大的努力。

我認(rèn)為，微信之所以大殺四方、被企業(yè)們青睞，其本質(zhì)是建立了“商戶--用戶”的超級(jí)鏈接！也就是意味著，微信=超級(jí)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。這方面，百度直達(dá)號(hào)的CRM管理后臺(tái)號(hào)稱可對(duì)商戶用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，加上推廣匹配，可以幫助商戶更了解用戶需求，有效管理訂單、評(píng)價(jià)，合理分配資源。

簡(jiǎn)而言之，百度的模式是“搜索 + 直達(dá)號(hào)”，賣點(diǎn)是既授人以流量，又授人以工具，實(shí)現(xiàn)從“硬件+系統(tǒng)+應(yīng)用+需求”四個(gè)層面整體接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。與Android橫跨硬件、系統(tǒng)、應(yīng)用不同的是，百度直達(dá)號(hào)通過對(duì)“需求”這個(gè)加蓋層的頂層設(shè)計(jì)，可以把硬件、系統(tǒng)、應(yīng)用同時(shí)封裝為用戶不可見或者無需關(guān)心的模塊，直接從需求連接到服務(wù)。

這有兩個(gè)好處，一是可以避免如Android那樣，與其他幾個(gè)層面的份額把持者發(fā)生過于直接的碰撞，甚至可以在某種程度上合作，包括Android本身；二是它的入口與場(chǎng)景更豐富，可以面對(duì)不同需求通過不同渠道，后臺(tái)可對(duì)用戶大數(shù)據(jù)畫像，完美對(duì)接用戶需求與產(chǎn)品體驗(yàn)，有效直達(dá)用戶需求，廣泛拉取新用戶，這是Android目前還未做到的，也是最大的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，前提條件是，百度果真能兌現(xiàn)直達(dá)號(hào)這些承諾的話。